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贏得病患信任的問診術：善用言語、姿勢、表情，促進醫病雙贏的醫生表演學當紅

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內容簡介:

博客來透過醫生表演學，2秒就能讀懂病患的心思，
同時讓病患對醫師留下值得信賴的第一印象！

「手術的成功機率只有30%」→→ 一句說明卻可能造成病患的負擔，
「很擔心接下來的手術吧？」→→ 感同身受的問候才能贏得病人的心。
醫生溫暖的神情和言辭，是病患就診時能信任和安心的依據。

什麼是「醫生表演學」？

將日常生活的表現，利用科學研究資料加以分析，並在實證後將之活用在醫療領域即為「醫生表演學」。

愈來愈多醫師因為醫務繁忙，說話時也忘了正視病患的臉。儘管擁有卓越的醫學知識與技術，但是在診間與病患互動不良，甚至醫病關係緊張，都會造成病患與醫師雙方的壓力，而且，這種情形並不少見。
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但是，醫生應該要有「診間即為醫療表演的舞台」這樣的認知，就像在舞台上的音樂演奏和戲劇表演一樣，診間的醫療人員也需要表演技巧。醫師如果能在診間迅速確實地掌握病患流露出的訊息，自己也能正確表達訊息的話，即可達到有效的醫病溝通，創造良好的人際關係。這是讓彼此互相信賴的第一步，同時為醫病關係奠定基礎，讓醫師實現本來的目的，提供高品質的診療。而這也會深深影響病患對診療的滿意程度。

醫療表演的效果：

1. 提高病患的滿意度。
2. 確立病患與醫師之間的信賴關係。
3. 增加病患接受治療的意願以及提升生活品質。
4. 正確掌握病患的症狀、情緒、性格、欲望與願望。
5. 提高診療時間的應用效率。
6. 大幅減輕醫師因溝通不良造成的壓力。
7. 減少病患的負面觀感。
8. 讓醫師透過表演加強自信。

本書由醫學表演學總論與案例研究所組成。幫助資深醫師、實習醫師到醫學系學生，提升溝通能力，與病患建立信賴關係，讓人明確意識到診療室即為醫學表演的舞台，並以具有科學根據的技巧來克服人們唯美意識下的曖昧表現習慣及害羞特性，讓病患與醫師在醫療場合中的互動，能更趨近於彼此心中的理想狀態。

取得病患信賴的表演法理論之解說作者以親身研究結果現身說法，詳細解說於診療室中取得患者信賴的舉動、表情以及說話、聽話、回應方法等「醫學表演」的具體技巧。

【案例１】
◎醫方：
眼神未與病人交流，打斷病人說話轉移話題，
帶著微笑說：「嗯，請放心，沒什麼大礙。」
◎病方：
醫生的微笑是裝的，他應該不怎麼關心我的病情。
→→醫生不經意的細微表情，其實逃不過病患的雙眼！

【案例２】
◎醫方：
面對久候的初診病人，醫生滿懷歉意的說：「不好意思，讓您久等了！」
◎病方：
病患笑咪咪的回應：「沒關係！」其實病患正以笑容隱飾內心的不滿！
→→留意病患的客套笑容，可能掩飾著病人內心的不滿！

【案例３】
◎醫方：博客來網路書店
醫生叮嚀氣喘病人：「不戒菸的話不行喔！不要再抽菸了喔！」
◎病方：
病患沉默了一會之後，客氣地對醫生回應：「好，我會努力！」
→→看穿病患所說的假陳述，才能給予適切有效的治療！

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作者：佐藤綾子新功能介紹
原文作者：Ayako Sato
譯者：莊雅琇
出版社：原水新功能介紹
出版日期：2014/03/22
語言：繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

移民悲歌奧地利貨車驚見71腐屍

從中東和非洲偷渡而來的難民，為歐洲造成二戰後最大的移民危機，2015年已經有超過32萬人，冒險渡過地中海到歐洲。除了利比亞外海發生難民船翻覆，造成數百人死亡和失蹤外，奧地利發生的貨車藏屍案，竟然找到71具腐爛的敘利亞人遺體，涉案4名嫌犯已經遭逮捕。

8月27日在奧地利一處公路旁，所發現的棄置冷凍貨車，原來裡頭的罹難移民，遠比預期來得多。

奧地利布根蘭邦警方多斯科奇：「有71人因為這場悲劇而喪命，其中59人為男性，還有4名孩童，其他(8人)則為女性。」

警方在檢驗車上裝貨區前，原本以為被人蛇集團騙上車的移民，大概只有50人，沒想到狹小擁擠的車內、竟然塞進超過70名可憐難民。從車上發現的文件判定，這批偷渡移民應該是來自戰亂的敘利亞，疑似是因為車內氧氣不足，才會窒息而死。目前警方已逮捕包括車主在內的4名嫌犯，將朝國際性的人口販運事件，展開調查。然而這起意外，不過是移民悲歌中的一小節。8月27日在利比亞沿岸的朱瓦拉港，也有2艘難民船不幸翻覆，除了超過百人罹難，還有200多人下落不明。

聯合國難民署發言人弗萊明：「無良的人蛇集團，拓展商機的範圍，從地中海延伸到歐洲的高速公路。」

內戰多年，再加上極端組織「伊斯蘭國」的威脅，民不聊生的環境，讓中東或是非洲百姓想盡辦法出逃，不論是跨境到土耳其，再從希臘、馬其頓走陸路，或是從地中海搭船抵達義大利沿岸，以身犯險一路闖進繁榮富庶的歐洲，就是逃亡的最終目的。而對他們來說，德國或是北歐國家等，更是尋求庇護、展開新生活的首選。根據聯合國的統計，跨境難民的人數正以史上最大幅度暴增，光是2015年1月到現在，已經有超過32萬移民冒險越過地中海，遠比2014年多出10萬人以上，而永遠到不了彼岸就喪命的，也有2千多人。

聯合國難民署發言人弗萊明：「我們希望這些事件能讓歐洲各國警力、情報機構和國際組織等共同攜手合作，來打擊人口販運，同時也制訂相關措施來保護受害移民。」（民視新聞綜合報導）

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/移民悲歌-奧地利貨車驚見71腐屍-041533687.html

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